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卖流量给“空调黑心维修”的百度、58同城、360们,听他们怎么向消保委表态……

2019/10/10 3:16:47

卖流量给“空调黑心维修”的百度、58同城、360们,听他们怎么向消保委表态……

今年5—6月,上海市消保委专门租了2套房子、装了6个隐蔽摄像头并请来高水平专家团队,将房间内一台空调的万能遥控器设置为乱码,随后从360、百度、58同城等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家,结果只有2家说了真话,其余“坏郎中”均虚构故障、小病大修。此消息7月2日由上海市消保委召开新闻通气会披露后,在社会上引发轩然大波。

 

今天,市消保委通报最新情况,截至7月6日,涉事的9家平台都在规定的时间内向消保委进行了书面反馈,并对市消保委在新闻通气会上提出的要求作出积极回应。如号码百事通(114)对维修合作商提出了“维修小病大修零容忍”,对服务工单进行全面回访;上海交电家电行业协会(报修一线通)表示,该协会将在全行业进行一次职业道德和诚信经营为主的基本教育。

 

而在此次消费体察中,暴露问题较突出、并且都承认卖流量给“空调黑心维修”的三家平台,即58同城、百度和360,也都发来了表态。


 

58同城:每日下架不合格数据信息1000多条

 

58同城回放:在58同城上搜索到的邻家易道维修服务的相关维修人员上门后,虚构电脑板故障不成,索性在离开前故意拔掉了内接插件连接线,此举可能导致触电后果,性质十分恶劣!

 

58同城在向市消保委发来的说明中表示,58同城已关停涉嫌侵犯消费者权益的商家“邻家易到维修服务”的账户,并且已加强对上海市维修类别商户的后台数据审核,每日下架不合格数据信息1000多条。同时采取了平台内家电维修账户自查自纠、扩大58服务保障计划的覆盖范围等行动。其中,58服务保障是58同城近期推出的本地服务保障计划。在消费者使用已加入58服务保障计划商家服务中,如遇信息虚假或无效(包括但不限于商家冒用品牌、实际没有该服务),财产受到损失(包括但不限于提前收取定金之后联系不上、交钱后服务未完成),58同城将为消费者提供现金赔偿并严惩企业。使用服务当天如遇意外事故,可根据本页面提示发起理赔申请。


 

百度:商家符合上线推广条件,接到通知才知不合规

 

百度回放:在百度上搜索到的上海喜梦制冷设备安装维修有限公司,其维修工上门检查内机后,判定内机电脑板故障,并表示要么付400元修理电脑板,要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后,维修工将内机“捣鼓”了一会儿而实际并未修理,便称修好了。随后,维修工又谎称室外机没制冷剂了,随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象,达到虚假加液的目的,收费730元。

 

而在百度发来的情况说明函中,百度核实了上海喜梦制冷设备安装维修有限公司的情况,称该客户拥有正规营业执照、ICP备案证,营业执照中经营范围包括家用电器维修,推广网站已经工信部备案,推广时间较长,历史推广无违规行为。从百度口碑数据看,好评率90%(其中好评87,中评12,差评4)。推广物料也无违法行为。综合以上情况,符合上线推广条件。百度称,“直到接到贵委通知,才知晓客户线下维修行为存在不合规之处,接到通知后,我司进行了第一时间下线处理”。

 

百度公司在说明函中还表示:“对于家电维修行业,为避免网民受到欺诈,我司在搜索页设置风险提示,并可链接到安全上网指南(http://safenote.baidu.com/riskboard/repair),指导网民辨别真伪……为了促进商家提供更优质的服务,百度设立了百度口碑,所有网民都可以在百度口碑中评论商家的服务质量。同时,百度设立了网民权益保障计划,如有用户在登录百度账号因假冒官网、资质或钓鱼欺诈而受损,可登录百度网民权益保障计划官网(https://baozhang.baidu.com/guarantee/)进行权益保障申请。”


 

360:涉事商家已列推广黑名单,永久停止合作

 

360回放:在360上搜索到的标称为“厂家售后(官方)空调中央空调服务中心”的2名维修工上门后,一名在室内检查内机并负责“牵制”住体察人员,另一人在外机做各种“手脚”,并欲拔下压缩机启动电容,但因插件较为紧固而没有成功,他随即将电容外表擦拭干净,以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外,“外机”维修工还谎称机器需加液,最后收取加液费、更换电容费共计700元。

 

360公司向上海市消保委发来的自查报告中表示,目前360搜索已主动暂停涉及家电维修类的所有广告,重新核查相关商户1881家。本次体察中曝光问题涉及的广告主为“宁波市江东众泰家电维修服务有限公司”,该公司于2017年12月5日在360申请推广,营业执照经营范围包含家电维修、ICP备案等资质齐全,且推广页面内公司名称与备案时营业执照公司名称一致,符合推广要求。经核查,企业在推广后期存在私自修改推广页面的情况,导致推广页面中无公司名称,只体现了“厂家维修(官方)空调中央空调服务中心”的情况。目前该商家已经列入360推广黑名单,永久停止合作。

 

对于这三家收了钱的平台的表态,市消保委满意否?

 

市消保委表示,就平台反馈的内容来看,较多的是说本次体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停,而未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实的措施。市消保委认为,互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设,重点靠宣传教育、完善制度,关键在于有力落实。而在维修领域,各家平台(特别是互联网搜索平台)的诚信义务责无旁贷。

 

市消保委副秘书长唐健盛明确表示,“发现一家,下架一家,这不算什么机制。百度、360、58同城这些互联网企业,云集了目前中国最聪明的人才,相信他们一定有能力想出好办法,建立起能够约束商家的诚信机制,关键在于他们愿不愿意把嘴上说的诚信真正落实在行动上。”

 

他补充强调,“消保委一直孜孜致力于推动和落实诚信机制建设,因为消保委背后,是广大消费者”。

 

话基本说尽,静观行动。